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以智能服务提高客户体会飞鹤四度连任“十佳呼叫中心”大奖

时间:2022-04-26 14:29:50 来源:fun88备用网址 

  日前,在我国电子商会呼叫中心与客户关系办理专业委员会(CNCCA)主办的“2021年第十七届呼叫中心工业开展峰会暨年度颁奖典礼”上,飞鹤乳业客户服务部凭仗在服务形式、技术创新等方面的杰出体现荣获“2021年度十佳呼叫中心奖杰出客户体会奖”,这是飞鹤接连四年取得“十佳呼叫中心奖”,充沛展示了业界对飞鹤优质服务和高效办理的必定。

  作为一年一度的职业盛会,呼叫中心工业开展峰会至今已成功举办过十六届,深受职业认可。峰会期间颁布的“十佳呼叫中心奖”由专家评定组环绕客户满意度规范要求、服务水平规范要求、公司职业影响力等维度严厉评选发生,是我国呼叫中心范畴较具影响力的奖项之一。

  飞鹤荣获“2021年度十佳呼叫中心奖杰出客户体会奖”

  作为国内婴幼儿配方奶粉职业的领军企业,四度连任“十佳呼叫中心奖”的飞鹤一向以用户需求驱动服务晋级。其间,客户服务部是飞鹤顾客服务的接口和窗口,亦是飞鹤与顾客的要害联接架构。因而,客户服务部一直秉承“用户榜首、永进无潮”的核心理念,继续优化服务形式,执行处理顾客服务“最终一公里”的重要意图。

  飞鹤一切在岗客服人员均持有“高档育儿师”资格证,能够为家长供给更专业的咨询服务。疫情期间,飞鹤还开通了母婴关爱热线小时不间断的温暖与关心。此外,为增进与顾客的沟通,飞鹤打造了陪同式育儿途径“星妈会”, 每年在全国各地举办数十万场活动,为家长供给更多专业服务。

  跟着5G、大数据等新科技的运用,呼叫中心职业正在加快数字化、智能化转型。四度连任“十佳呼叫中心奖”、“杰出服务贡献奖”、“用户满意度榜首”等荣誉,正是源于飞鹤继续经过数字化打造智能服务新生态。

  在智能和客户体会时代背景下,飞鹤客户服务部从单一的语音接入向多媒体接入改变,除了建立400热线电话,还建立了微信大众号、线上电商途径等服务通路,不断为客户供给多途径、综合性的一站式服务。

  作为飞鹤数字化转型在终端用户服务上的详细实践,飞鹤活跃运用智能机器人为客户供给更及时的服务。现在在飞鹤的用户服务终端,比如产品运用、价格咨询、积分咨询、活动咨询等问题,机器人现已能够处理49%以上。经过人工+智能机器人服务的相互协作,飞鹤大幅提高了客户响应速度,完结全年365天,7*24小时不间断客户服务。

  此次再度斩获“十佳呼叫中心奖”,显现飞鹤智能服务生态继续取得专业认可。未来,飞鹤将深化洞悉顾客需求,优化客户服务作业,以更智能、更高效、更温馨的服务提高客户满意度与忠诚度,引领呼叫中心职业数字化、智能化开展,成为职业新标杆。

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