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联通数科:智能语音交互助力服务体会再晋级

时间:2022-04-26 14:30:12 来源:fun88备用网址 

  近几年,人工智能技能及使用快速深入发展,智能语音、图像辨认等AI中心技能在推进工业数字化转型方面发挥出重要作用。其间,智能语音交互更是不断获得打破发展,为工业、教育、医疗、互联网等职业优化产品及服务体会带来显着优势。

  日前,在广西玉林市的一家制造业龙头企业“广西玉柴机器集团有限公司”,由联通数科自研的AI智能语音交互引擎正式投入使用,首要供给语音辨认(ASR)、自然言语处理(NLP)等中心引擎服务与智能对话,支撑其智能坐席体系建造。

  当客服接通电话后,该套体系可将通话语音实时转写成文本,并能针对客户的目的主动为客服人员供给回复提示,大幅提高了服务功率。

  该体系根据自研的语音辨认、语音组成和自然言语处理等中心引擎,供给智能语音质检、智能外呼、智能对话等使用,可广泛使用在电信范畴、数字政府、工业互联网、才智金融、才智医疗等职业的智能交互场景。

  语音交互引擎是自研语音交互产品的中心,首要由语音辨认(ASR)、自然言语处理(NLP)、语音组成(TTS)三类引擎构成,可完结“听”、“了解”、“说”等功能,功能对标业界,经过API方法供给开发调用服务。

  智能语音质检渠道,根据自研ASR和NLP技能,面向呼叫中心供给话务质量检测的产品,可协助用户处理人工质检功率低、无法全量质检等痛点问题。该渠道可根据事务场景装备质检规矩(如关键词、话术、心情、静音时长等及其组合),可视化显现客服人员的服务质量。

  智能外呼渠道,在自研ASR、TTS、NLP基础上打造高度拟人化的智能外呼机器人。渠道供给可视化界面进行话术、流程的装备,快速灵敏定制告诉、回访、问卷调查等多种形式的外呼话术,完结外呼机器人定制,并能够主动完结外呼使命,支撑多种维度的呼叫成果剖析。

  智能对话渠道,交融NLP和常识图谱等技能,完结使命型对话和常识型对话等,支撑对话常识库装备、对话流程操控等功能,支撑钉钉、微信、APP、网站等多种接入通道,广泛适用于智能客服问答、智能工作助理、售前事务咨询等在线/电话客服体系。

  联通自研语音辨认引擎,支撑标准普通话、重口音普通话和中英文混合辨认;支撑主动切句,主动增加标点,说话人切割等功能;在场景上支撑离线辨认和流式在线辨认两种形式;在模型自定义上支撑用户增加自己的热词模型和自定义言语模型。在普通话及重口音数据集上,功能同步业界,在运营商通话数据集上已构成抢先优势。

  智能语音交互是联通数科自主打造的对话类“职业技能”,致力于供给类人的“听”“了解”“说”等才能,助力各职业呼叫中心、客服组织等提高客户服务功率和服务体会。未来将继续面向客户痛点需求打造更多具有“职业技能”的职业AI,赋能职业数字化转型和智能化晋级。

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