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看电先生怎么打破家电后商场O2O困局

时间:2022-05-10 15:48:43 来源:fun88备用网址 

  现在,跟着年代的前进,互联网技能的遍及,家电修理的途径现已变得多样化。用户经过网络移动端设备就能轻松完结下单,24小时内,修理师傅就会上门来为客户供给专业的服务。

  电先生是一家创新式互联网企业,是国内专业的智能家庭管家式o2o服务渠道,根据移动互联网为家庭用户供给传统、智能家电相关的日子便当服务及全体解决方案。

  “商业的实质是相同的。我一向想做一件工作,这件工作是根据未来5-10年的商业时机,而并不是眼前的。”电先生创始人兼CEO雷文波必定的告知笔者,“而我挑选了家电修理职业,正式看到了它未来智能出售渠道这个概念的新时机。”

  雷文波是一名曾多年服务于大型硬件外企的出售负责人,他说出售是一个入门门槛很低的职业,可是真实能做好出售的,仍是对商场有深入了解的人,这个职业入门简单,但要做到精深很难。所以,他在公司建立前对家电修理职业前做了深入的调查研究。

  他以为,现在家电修理商场许多人都在做,但无论是从社区o2o,仍是笔直职业的o2o,乃至是传统做家电修理服务的渠道,各自都存在一些天然生成缺乏的当地。社区o2o面临着为难的地步,虽然我国社区认识逐步复苏,可是因为它是社区方法,内容比较零星,无法去进行规划化开展,构成商业方法还有很长一段路;一些做家电服务类的o2o渠道,他们仍是根据服务的视点做,并没有多维度的进行商业方法改变;而传统做家电修理的服务团队还在受传统职业的思想约束,没能融入互联网+方法的概念,很难切换过来。

  关于未来,雷文波坦言,因为产品、商场方法的改变所带来新的商场时机,会使得企业全体的出售、服务、技能渠道,以及运用,都得需求巨大的改进才干支撑未来事务方向。

  而电先生根据未来事务方向的考虑而来倒推的商业方法,使得咱们这条走向未来的途径是十分完好的。“这也是我最自傲的当地。”雷文波说道。

  一个好的商业方法,即使有了结构体系上的考虑,但终究能逾越他人的,仍是在于细节上的考虑。任何一个与客户打交道的细节,假如考虑不行,终究很有或许导致产品落地困难。

  举例来说,当客户下单后,电先生的师傅在渠道上接单,体系会主动为客户发送上门师傅的个人信息和服务信息,便于其了解,一起排除去一些不必要的安全隐患。一起,师傅收到接单信息后,穿戴电先生的一致服装,带着专业的设备会马上赶往客户家中。在交流过程中,运用规范化的言语与客户交流,耐性为客户进行回答。终究,修理完结,师傅还会继续2周跟进回访客户的运用情况,尽心为客户打造全程完美的修理体会。

  雷文波告知笔者:“咱们的工程师跟客户的交流,也是以场景化考虑而规划,真实的融入到日子的一点一滴去与用户交流,细节到一个字一句话,都是根据人性化的考虑。”

  “咱们是根据当下o2o商场浪潮、从智能家电家庭服务的专业认知度动身、以用户现有需求为切入点,构成企业对品牌、品牌对产品、产品对用户的完美营销服务体系,”。雷文波说道。

  2015年,o2o作为互联网新贵,展现出繁荣的生命力,将日子服务推上了新高度。本钱成为o2o范畴的催化剂,既唆使企业职业向前开展,又快速进行着优胜劣汰。为了生计,o2o变了滋味,许多人都在讲一个未来的故事,可是条件是需求贴许多钱去规划化,逐渐的一些笔直职业也快速从高空崩塌下来。

  但众所周知,家电修理服务是一个相对低频的笔直商场,本身低频率的服务关于经过本钱补贴来招引渠道流量的方法并不太收效,家电修理商场中也没有一个能经过砸钱构成规划的。

  “电先生的途径很健康,咱们首要比拼的仍是未来对细节的一些考虑。”雷文波坦言。

  关于2016年的规划。雷文波表明,将扩张电先生的团队部队,与院校进行协作,接纳一批专业的高水平技能人才,进行体系内的体系训练,确保每名修理师傅“持证”上岗服务。其次以北京为根据地,扩展电先生的服务范围,掩盖北上广深杭五大城市。

  电先生一直秉承着“注重杰出日子品质,打造健康生态家居环境,为每一个家庭用户供给最具中心价值的o2o家电服务”这一理念,一定透过家电服务不只可以供给全体解决方案式服务,满意用户现有需求;一起协助用户培养出一体化习气养成方法,建立家电维护认识;终究完成协助用户打造出健康无污染生态家居环境!(赛迪网/于涵)

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